Introdução

Recentemente, li a nova edição de Design de Conteúdo de Sarah Winters e Rachel Edwards. É um ótimo recurso, cheio de orientações úteis. Mas isso me lembrou que o design de conteúdo é um pouco carente de modelos / estruturas visuais em comparação com o design de produto.

Os designers de produto/UX têm os planos Double Diamond ou Fives de UX para visualizar como eles funcionam. Onde estão os diagramas sofisticados para design de conteúdo?

Para resolver esse ‘problema’, trabalhei com minha equipe de design de conteúdo para criar uma estrutura visual. Estamos chamando, de forma bastante grandiosa: Os Quatro Pilares do Design de Conteúdo. Não estamos afirmando arrogantemente que é a maneira de fazer design de conteúdo, mas sentimos que é uma maneira.

Nosso objetivo é que a estrutura se torne:

• Um recurso prático para nossa equipe
• um ativo que explica nosso processo para as partes interessadas internas e fornecedores externos
• uma ferramenta que é adotada por nossos colegas para seu próprio trabalho (pode-se sonhar)

Apresentando o modelo de quatro pilares

Aqui está a ideia de alto nível:

O design de conteúdo é sustentado pelos quatro pilares de pesquisa, planejamento, design e manutenção, com base em uma base de conhecimento teórico.

Observação: a estratégia de conteúdo — o plano abrangente de como o conteúdo ajudará a atingir os objetivos de sua organização ou produto — está por trás dessa estrutura. O modelo de quatro pilares se concentra na prática do design de conteúdo.

Antes de entrarmos nos detalhes granulares, vamos abordar o que realmente é o design de conteúdo e resumir cada pilar e a base do modelo.

O que é design de conteúdo?

O design de conteúdo foi descrito como design com palavras ou experiência do usuário para nerds de palavras. No contexto de ser um designer de conteúdo do governo local, eu explicaria assim:

O design de conteúdo é a prática de criar conteúdo inclusivo que seja compreensível e útil.

Isso significa que nosso conteúdo precisa ser acessível, legível e utilizável, para que as pessoas possam encontrar informações, acessar um serviço ou concluir uma tarefa de forma rápida e fácil.

O termo “design de conteúdo” foi cunhado por Sarah Winters enquanto trabalhava para o governo do Reino Unido no início de 2010. Desde então, cresceu como uma disciplina de design reconhecida que se sobrepõe à escrita de UX.

Os designers de conteúdo não se limitam a palavras. Mas em nosso ofício, a linguagem é nossa matéria-prima e a escrita nosso principal conjunto de habilidades.

Quais são os pilares?

Os quatro pilares sustentam o design de conteúdo e são essenciais para sua eficácia a longo prazo.

Aqui está o resumo resumido de cada pilar:

1. Investigação: Trata-se de entender seu conteúdo, como as pessoas o estão usando e o que precisam dele. Trata-se de perceber quais problemas você está tentando resolver e os objetivos da sua organização para o conteúdo.
2. Plano: Trata-se de usar o que você aprendeu para planejar para quem você está realmente projetando, quais são seus requisitos de conteúdo e como ele deve ser estruturado para fornecer a melhor experiência ao usuário.
3. Projetar: É aqui que você desenvolve sua pesquisa e planejamento para criar conteúdo acessível, legível e utilizável – refinando e até reiterando com base no feedback de colegas, colegas e usuários.
4. Manter: Este é o trabalho sobre o qual ninguém quer falar, porque é chato. A manutenção pode não ser glamorosa, mas também é muito importante monitorar o conteúdo, corrigir problemas e mantê-lo atualizado.

Qual é a base?

Os quatro pilares são construídos sobre uma base sólida de conhecimento fundamental de design de UX.

O design de conteúdo é uma faceta da experiência do usuário (UX), o que significa que pelo menos uma compreensão básica do design de UX é essencial. A falta de conhecimento teórico nesta área prejudicará os pilares na prática.

O que é esse misterioso conhecimento de UX? Eu sugeriria o seguinte:

• Princípios de design: *O design das coisas* cotidianas de Don Norman vincula **a usabilidade a sete princípios fundamentais: descoberta, affordances, significantes, restrições, mapeamentos, feedback e modelo conceitual.
• Heurística de usabilidade: As diretrizes de regra geral de Jakob Nielsen se sobrepõem às ideias de Norman e podem ser usadas como parte de uma avaliação heurística para identificar problemas de usabilidade com uma interface de usuário de produto ou sistema.
• Design inclusivo: Esta é a prática de projetar para todos para evitar que fatores como idade, deficiência, cultura, nível educacional, acesso à tecnologia ou status socioeconômico se tornem barreiras.
• Design emocional: Há mais em UX (e design de conteúdo) do que usabilidade. Projetar para emoções para provocar prazer ou evitar angústia é importante para cada produto, sistema e conteúdo.

Existem muitos outros princípios de experiência do usuário por aí, e se você quiser explorar mais, sugiro Laws of UX de Jon Yablonky (sobre o qual escrevi) ou um livro como Universal Principles of Design.

O modelo dos quatro pilares na prática

Como funciona?

A estrutura dos quatro pilares é uma abordagem híbrida linear / iterativa.

Você pode ver abaixo que o processo é principalmente linear *(*você faz isso em ordem). Mas uma parte importante do pilar ‘Design’ é revisar e reiterar o trabalho com base no feedback. E então, no final de todo o processo, há um loop de volta ao início, porque o design de conteúdo nunca está concluído.

Agora vamos explorar cada um dos quatro pilares…

1. Pilar de pesquisa

O que é?

Compreender seu conteúdo, objetivos da organização, usuários e seus problemas/necessidades.

O que isso envolve?

• Inventário/auditoria de conteúdo: Comece fazendo um balanço do conteúdo que você já possui. Em seguida, revise uma amostra (ou toda ela) quanto à legibilidade, acessibilidade e outros critérios para avaliar sua qualidade. Fazer um inventário/auditoria de conteúdo é mais benéfico para projetos maiores.
• Analytics: Explore como seu conteúdo e produto são usados. Estamos falando de dados quantitativos como visualizações de página, fontes de tráfego, tipos de dispositivos, palavras-chave de pesquisa, mapas de calor, etc. Você pode aprender muito com um mergulho relativamente rápido em suas análises.
• Feedback do cliente: Analise todos os dados qualitativos que você já possui. Isso pode ser de formulários de feedback do site ou pesquisas de satisfação do cliente. Descubra se há temas ou tendências claras que forneçam um contexto útil para o funcionamento do conteúdo.
• Especialistas no assunto: Envolva-se com os especialistas no tópico que conhecem suas informações e serviços de dentro para fora. Eles podem dizer quais são os objetivos da organização para o conteúdo. Mantenha um bom relacionamento com essas pessoas – você precisa delas.
• Proto personas: Esboce algumas personas proto para capturar suas suposições de trabalho sobre quem são seus usuários e o que eles precisam. Você pode expandi-los em personas de usuário completas e polidas ou descartá-los conforme apropriado com base em pesquisas e testes.
• Pesquisa de usuários: Não confie apenas nos dados existentes; Faça uma pesquisa original do usuário. Existem muitas opções no manual de métodos de pesquisa de UX, mas clássicos como pesquisas e entrevistas com usuários produzirão uma combinação útil de insights qualitativos e quantitativos.

2. Pilar do plano

O que é?

Concordar com quem você está projetando e como você pode criar conteúdo que atenda às necessidades deles.

O que isso envolve?

• Personas do usuário: Crie alguns tipos de usuários compostos com problemas que seu conteúdo pode resolver. As personas do usuário funcionam porque é mais fácil simpatizar com uma única pessoa que tem objetivos individuais, frustrações e informações específicas sobre estilo de vida do que uma massa de usuários sem rosto.
• Mapeamento de empatia: Trace um mapa de empatia para mostrar as atitudes e comportamentos de suas personas de usuário. Os mapas de empatia são diagramas simples com quadrantes divididos em o que os usuários dizem, pensam, sentem e fazem. Você pode criar um mapa de empatia diferente para cada jornada do usuário.
• Mapeamento da jornada: Crie um mapa de jornada para mostrar todas as etapas pelas quais suas personas passam para acessar suas informações ou serviços. O mapeamento da jornada é dividido em um prompt inicial seguido por Encontrar, Fazer e *Obter *****(embora existam diferentes abordagens para o mapeamento da jornada).
• Arquitetura da informação: Crie um diagrama de arquitetura de informações (IA) que organize e rotule o conteúdo de uma maneira que faça sentido para os usuários. Isso pode ser informado pela classificação de cartões do pilar ‘Pesquisa’. Você pode então validar suas ideias por meio de testes de árvore.
• Fluxos de usuário: Crie diagramas de fluxo do usuário que mostrem o caminho que os usuários percorrem em seu produto ou sistema, incluindo seus pontos de partida/chegada, ações, decisões e entradas/saídas. Essas visualizações podem ajudá-lo a planejar o conteúdo necessário para cada etapa da jornada do usuário.
• Histórias de usuários / empregos: Escreva histórias de usuários como uma forma de enquadrar os requisitos da perspectiva do usuário, descrevendo quem é o usuário, o que ele precisa e por que precisa. As histórias de trabalho são basicamente as mesmas, mas dispensam os tipos de usuários quando o público é semelhante.

3. Pilar de design

O que é?

Projetar conteúdo acessível, legível e utilizável, iterando com base no feedback.

O que isso envolve?

• Wireframing/Prototipagem: Visualize os conceitos da interface do usuário (UI) se for apropriado para o projeto. Os designers de conteúdo normalmente projetam com palavras, mas podem precisar criar wireframes/protótipos (qualquer pessoa com ‘designer’ em seu cargo deve ter habilidades básicas de design visual).
• Escrita UX: Crie seu conteúdo usando as melhores práticas para torná-lo compreensível e útil. Isso inclui técnicas de escrita de UX, como divulgação progressiva, linguagem simples, voz ativa, tom consistente e formatação eficaz para digitalização rápida e tomada de decisão.
• Revise e edite: Revise seu conteúdo e melhore-o – torne-o mais curto, simples e fácil de ler e usar. Tente usar ferramentas online como Hemingway, Grammarly ou ferramentas de IA para destacar e corrigir qualquer linguagem complexa e difícil de ler.
• Verificações de acessibilidade: Avalie seu conteúdo para garantir que ele possa ser usado por pessoas com deficiência. Ele deve passar pelo Nível AA das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) 2.2 como um Você deve usar uma combinação de ferramentas automatizadas como WAVE, bem como testes manuais.
• Crítica de conteúdo: Compartilhe seu trabalho e peça feedback de sua equipe. As críticas de conteúdo, também conhecidas como ‘críticas’, devem ser positivas, construtivas e focar no conteúdo, não no designer. Use o feedback para refinar e reiterar conforme necessário.
• Aprovação das partes interessadas: Compartilhe o rascunho do conteúdo com seus especialistas no assunto e garanta a aprovação de todas as partes interessadas seniores antes de publicar. Isso pode envolver mais edições e compromissos antes que todos possam concordar que o conteúdo está pronto.

4. Pilar da manutenção

O que é?

Monitoramento e gerenciamento de conteúdo; Corrigindo problemas de legibilidade, acessibilidade e pesquisabilidade.

O que isso envolve?

• Analytics: Monitore seu novo conteúdo, prestando atenção a quaisquer indicadores-chave de desempenho (KPIs) que sinalizem que ele melhorou. Considere a criação de painéis interativos para se concentrar em suas métricas principais e dar acesso a especialistas no assunto e partes interessadas a elas.
• Garantia de qualidade (QA): Certifique-se de ter um sistema robusto para monitorar/corrigir problemas de controle de qualidade padrão, como links quebrados, erros ortográficos e problemas de legibilidade. É um trabalho chato, mas essencial – se esses problemas se acumularem, isso prejudicará a usabilidade e a confiabilidade do seu conteúdo.
• Feedback do usuário: Crie um mecanismo para que os usuários forneçam feedback sobre seu conteúdo. Por exemplo, um formulário “Ajude-nos a melhorar esta página” em seu site. Isso fornece feedback em tempo real sobre problemas com seu produto ou sistema (sem esperar por rastreamentos de controle de qualidade).
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): A melhor abordagem para ter uma classificação alta nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) é simplesmente criar conteúdo útil, envolvente e compartilhável. No entanto, vale a pena aprender sobre os fundamentos do SEO, as melhores práticas a seguir e as más práticas a serem evitadas.
• Auditoria de acessibilidade: Realize uma auditoria anual de acessibilidade do seu produto ou sistema e, em seguida, atualize sua declaração de acessibilidade para refletir sua conformidade com as WCAG, quais são os problemas e qual é o seu plano para corrigi-los. Para ser claro: esta não é uma tarefa única.
• Análises de conteúdo: Tenha um processo para revisar periodicamente o conteúdo existente. Verifique se as informações ainda são necessárias e atualizadas. Este é outro processo sem glamour, mas essencial, para garantir que seu conteúdo permaneça preciso, relevante e atenda às necessidades do usuário.

Benefícios do modelo dos quatro pilares

Sentimos que os pontos fortes do modelo de quatro pilares são:

• Visual — Os diagramas ajudam a comunicar conceitos e processos melhor do que apenas palavras.
• Memorável Os quatro pilares mais a base são conceitos fáceis de lembrar.
• Simples — o modelo de alto nível é claro o suficiente para ser compartilhado com as partes interessadas para explicar como trabalhamos.
• Prático — O modelo completo também é detalhado o suficiente para ser um recurso útil para profissionais de design de conteúdo.
• Personalizável — você pode usar a estrutura como um modelo e adaptá-la para sua própria equipe/organização.
• escalável — você pode dimensionar os pilares com base no tamanho e na prioridade do seu trabalho (veja abaixo).
• à prova de futuro — a nova tecnologia não é incompatível com o modelo, por exemplo, projetar a linguagem e o tom do assistente de IA é efetivamente apenas a escrita de UX em um contexto diferente.

Escalando os quatro pilares

Estou expandindo esse benefício para sua própria seção, pois aborda um dos problemas com mais orientações sobre práticas como design de conteúdo:

Livros, artigos e cursos geralmente só dizem como fazer as coisas perfeitamente – mas, na realidade, é impraticável ir 100% com tudo em cada conteúdo.

Para um grande projeto, como um grande redesenho de site ou um novo aplicativo móvel, seria apropriado tentar cobrir todos os processos em cada um dos quatro pilares.

Mas a maior parte do trabalho não é assim. A realidade é que, para a maioria dos designers de conteúdo – no governo/setor público, pelo menos – você está constantemente fazendo malabarismos com miniprojetos e outros trabalhos de sempre.

Exemplo: Atualizando uma seção de páginas do site

Vamos aplicar o modelo de quatro pilares para atualizar uma dúzia de páginas em um site de serviços locais sobre reciclagem, acolhimento ou saúde e bem-estar.

Neste exemplo, você pode ver que o modelo dimensionado abaixo é muito pesado em Design e Manutenção — há algumas etapas que você não pode evitar se quiser escrever, publicar e gerenciar conteúdo profissionalmente.

Mas para trabalhos menores, sua pesquisa e planejamento precisam ser mais leves e rápidos.

Por exemplo: no pilar Pesquisa, você não precisa inventariar/auditar formalmente uma dúzia de páginas ou criar personas especificamente para elas. Mas você pode analisar as análises e o feedback dos clientes e falar com os especialistas no assunto; Você pode executar uma pequena pesquisa e fazer alguns testes de usabilidade.

No pilar Planejar: mapas de jornada, IA e diagramas de fluxo do usuário podem ser um exagero completo se você estiver buscando uma estrutura pequena e plana de páginas da web/nós. Mas você provavelmente pode encontrar tempo para criar alguns mapas básicos de empatia para ter uma ideia de seus usuários e escrever algumas histórias de trabalho para concordar com as necessidades que o conteúdo deve atender.

Claro, às vezes a pesquisa lança descobertas inesperadas – essa é a natureza da pesquisa. Mas, na maioria dos casos, não há tempo, orçamento ou recursos para transformar cada trabalho em um projeto completo. Esta é a realidade da qual a maioria das orientações se esquiva. No entanto, grandes projetos com a adesão das partes interessadas seniores surgem – e quando o fazem, você pode usar os ‘quatro pilares completos’ neles!

Classificação RAG usando o modelo de quatro pilares

Uma sugestão final é usar os quatro pilares como estrutura para o desenvolvimento profissional de sua equipe.

Você pode usar o modelo de quatro pilares para avaliar o conhecimento, as habilidades e a experiência de sua equipe em diferentes áreas do design de conteúdo.

Eu reconstruí minha equipe várias vezes ao longo dos anos. Se você tirasse um instantâneo de nossas capacidades em pontos aleatórios no tempo, isso variaria muito. Então, decidi percorrer a estrutura de quatro pilares com a equipe atual e encorajei todos a serem honestos sobre suas habilidades em diferentes áreas (veja abaixo – agora mudamos para o sistema de cores Vermelho/Âmbar/Verde).

Você pode ver que, para a composição atual de nossa equipe, as atividades de planejamento são nossa área mais fraca. Este exercício rápido e simples destacou imediatamente as áreas a serem melhoradas.

Como gerente, é incrivelmente útil saber onde estão nossos pontos fortes e fracos como equipe – e onde focar em melhorar a compreensão e as habilidades dos meus designers de conteúdo.

Conclusão

Este artigo propõe a estrutura dos Quatro Pilares do Design de Conteúdo:

O design de conteúdo é sustentado pelos quatro pilares de pesquisa, planejamento, design e manutenção, com base em uma base de conhecimento teórico.

Sugerimos que os principais benefícios da estrutura sejam visuais*, memoráveis, simples, práticos, personalizáveis, escaláveis* e preparados para o futuro.

Não afirmamos que os quatro pilares sejam especialmente inovadores ou inovadores; é principalmente contextualizar a prática existente de uma forma mais visual. Mas eu diria que há valor em ter um modelo claro e fácil de lembrar para consultar. Às vezes, na vida, metade da batalha é simplesmente todos concordando e entendendo qual é o plano.

Estamos ansiosos para compartilhar o modelo com a comunidade de design de conteúdo e, no espírito de nosso trabalho, melhorá-lo com base no feedback de outros praticantes.